Petri Hakanen, at Your service, Petri Hakanen Oy and TDWI Finland. Development & Strategy. Lead. Design. Coach. Speaker. Transformation. – Operational Intelligence meets strategic change.


Siirry: Kaikki blog’it


Strategia.Studio – Blog’it – Tiedolla johtamisen tutkimus

Tieto johtamisen tukena – Miten asian johtaja itse näkee?

JOHTAMINEN – JA TIETOJOHTAMINEN Tieto johtamisen tukena. – Miten asian johtaja itse näkee? TEKSTI: PETRI HAKANEN. Syyskuu 2016. Tämä tutkimukseni ...

Asiakas ja asiakkuus – CRM!? Missä tarkoituksessa?

Pyysin tutkimuksessani vastaajia arvioimaan erityisen CRM järjestelmän käyttökohteita organisaatiossaan ja arvioimaan myös omaa CRM järjestelmän käyttöään. Vastaajat olivat organisaatioiden ylintä johtoa ...

Asiakas ja asiakkuus – Digitalisaatio ja kanavien merkitys

Pyysin tutkimuksessani vastaajia kertomaan, mitä markkinointi-, myynti- ja tiedotuskanavia ja mitä asiakaspalvelukanavia heillä organisaatiossaan on käytössä, ja toisaalta pyysin arvioimaan, ...

Asiakas ja asiakkuus – Digitalisaatio ja kehittäminen

Pyysin tutkimuksessani vastaajia arvioimaan tiettyjä kysyttyjä digitalisaatioon liitettävissä olevia asioita; millä tavalla asiat ovat heillä nyt esillä. Vastaajat olivat organisaatioiden ...

Asiakas ja asiakkuus – Johtaminen – Tutkittua tarinaa!

Digitalisaatio ja Asiakaskokemus? Mitä asiakas ja asiakkuus tarkoittavat, miten asiakkuus ilmentyy toiminnassa? Suoritin verkkokyselynä tutkimuksen keväällä 2015. Tutkimuksen kohderyhmäksi oli ...

Asiakas ja asiakkuus – Kenen kuuluu johtaa! Kuka suorittaa?

Pyysin tutkimuksessani vastaajia arvioimaan; kenelle asiakkuuksiin liittyvien asioiden käytännön tekeminen ja toisaalta asiakkuuksien johtaminen organisaatiossaan kuuluvat. Vastaajat olivat organisaatioiden ylintä ...

Asiakas ja asiakkuus – Mitä Suomessa mitataan?

Pyysin tutkimuksessani vastaajia arvioimaan; mitä asiakkuuksiin ja asiakkuuksien johtamiseen liittyviä mittareita ja seurantakohteita he tietävät heillä olevan jo käytössä tai ...

Asiakas ja asiakkuus – Vallitseva strateginen toimintatapa, tai ajatus siitä

Pyysin tutkimuksessani vastaajia arvioimaan toimintaansa kokonaisuutena; mitkä toimintatavat kuvaavat heidän toimintaansa. Vastaajat olivat organisaatioiden ylintä johtoa edustaen näin siis myös ...

Asiakas ja asiakkuus – Johtamismalli ja tiedon omistajuus

Lähes puolessa organisaatioista ylin johto kokee heillä asiakkuuksien ja asiakastietojen omistajuuden olevan hyvin tärkeänä asiana esillä. Noin joka neljännellä heistä on ...

Asiakas ja asiakkuus – Strategian ja johtamisen kohteina?

Suomessa noin puolessa organisaatioista ylin johto käsittelee asiakkuuksia melko laajasti strategisena kohteena ja arvon luontiin keskeisesti liittyvänä asiana. Joka toisessa ...

Asiakas ja asiakkuus – Odotuksissa merkittäviä eroja

Asiakkuuksia käsitetään ja käsitellään suomalaisissa organisaatioissa, niiden sisällä, hyvinkin toisistaan poikkeavilla tavoilla ja ihmisillä on hyvinkin toisistaan poikkeavia odotuksia asiakkuuksiin ...

Tiedolla johtaminen – Tutkimus 2 – 2014

Seuraavana on poimintoja tutkimuksesta, jonka suoritin syksyllä 2014. Kysely suoritettiin verkkokyselynä, jonka kohderyhmäksi oli valittu yritysten ja julkisten organisaatioiden johtoa ...

Tiedolla johtaminen – Tutkimus 1 – 2014

Seuraavana on poimintoja tutkimuksesta, jonka suoritin keväällä 2014. Mikä on johdon näkökulma tiedolla johtamiseen? – Kysely suoritettiin verkkokyselynä, jonka kohderyhmäksi ...

The top management viewpoints – Summary

The top management viewpoints are based on two surveys carried out by Petri Hakanen in 2014. The surveys have been ...

Johdon näkökulma – Big Data ja esineiden internet vielä hyvin etäisiä

Tiedolla johtamisen tutkimus keväällä 2014 - Petri Hakanen Mikä on johdon näkökulma tiedolla johtamiseen? – Kysely selvitti ylemmän johtotason näkemystä ...