Siirry: Kaikki blog’it
Strategia.Studio – Blog’it – Tiedolla johtamisen tutkimus
Tieto johtamisen tukena – Miten asian johtaja itse näkee?
JOHTAMINEN – JA TIETOJOHTAMINEN Tieto johtamisen tukena. – Miten asian johtaja itse näkee? TEKSTI: PETRI HAKANEN. Syyskuu 2016. Tämä tutkimukseni ...
Asiakas ja asiakkuus – CRM!? Missä tarkoituksessa?
Pyysin tutkimuksessani vastaajia arvioimaan erityisen CRM järjestelmän käyttökohteita organisaatiossaan ja arvioimaan myös omaa CRM järjestelmän käyttöään. Vastaajat olivat organisaatioiden ylintä johtoa ...
Asiakas ja asiakkuus – Digitalisaatio ja kanavien merkitys
Pyysin tutkimuksessani vastaajia kertomaan, mitä markkinointi-, myynti- ja tiedotuskanavia ja mitä asiakaspalvelukanavia heillä organisaatiossaan on käytössä, ja toisaalta pyysin arvioimaan, ...
Asiakas ja asiakkuus – Digitalisaatio ja kehittäminen
Pyysin tutkimuksessani vastaajia arvioimaan tiettyjä kysyttyjä digitalisaatioon liitettävissä olevia asioita; millä tavalla asiat ovat heillä nyt esillä. Vastaajat olivat organisaatioiden ...
Asiakas ja asiakkuus – Johtaminen – Tutkittua tarinaa!
Digitalisaatio ja Asiakaskokemus? Mitä asiakas ja asiakkuus tarkoittavat, miten asiakkuus ilmentyy toiminnassa? Suoritin verkkokyselynä tutkimuksen keväällä 2015. Tutkimuksen kohderyhmäksi oli ...
Asiakas ja asiakkuus – Kenen kuuluu johtaa! Kuka suorittaa?
Pyysin tutkimuksessani vastaajia arvioimaan; kenelle asiakkuuksiin liittyvien asioiden käytännön tekeminen ja toisaalta asiakkuuksien johtaminen organisaatiossaan kuuluvat. Vastaajat olivat organisaatioiden ylintä ...
Asiakas ja asiakkuus – Mitä Suomessa mitataan?
Pyysin tutkimuksessani vastaajia arvioimaan; mitä asiakkuuksiin ja asiakkuuksien johtamiseen liittyviä mittareita ja seurantakohteita he tietävät heillä olevan jo käytössä tai ...
Asiakas ja asiakkuus – Vallitseva strateginen toimintatapa, tai ajatus siitä
Pyysin tutkimuksessani vastaajia arvioimaan toimintaansa kokonaisuutena; mitkä toimintatavat kuvaavat heidän toimintaansa. Vastaajat olivat organisaatioiden ylintä johtoa edustaen näin siis myös ...
Asiakas ja asiakkuus – Johtamismalli ja tiedon omistajuus
Lähes puolessa organisaatioista ylin johto kokee heillä asiakkuuksien ja asiakastietojen omistajuuden olevan hyvin tärkeänä asiana esillä. Noin joka neljännellä heistä on ...
Asiakas ja asiakkuus – Strategian ja johtamisen kohteina?
Suomessa noin puolessa organisaatioista ylin johto käsittelee asiakkuuksia melko laajasti strategisena kohteena ja arvon luontiin keskeisesti liittyvänä asiana. Joka toisessa ...
Asiakas ja asiakkuus – Odotuksissa merkittäviä eroja
Asiakkuuksia käsitetään ja käsitellään suomalaisissa organisaatioissa, niiden sisällä, hyvinkin toisistaan poikkeavilla tavoilla ja ihmisillä on hyvinkin toisistaan poikkeavia odotuksia asiakkuuksiin ...
Tiedolla johtaminen – Tutkimus 2 – 2014
Seuraavana on poimintoja tutkimuksesta, jonka suoritin syksyllä 2014. Kysely suoritettiin verkkokyselynä, jonka kohderyhmäksi oli valittu yritysten ja julkisten organisaatioiden johtoa ...
Tiedolla johtaminen – Tutkimus 1 – 2014
Seuraavana on poimintoja tutkimuksesta, jonka suoritin keväällä 2014. Mikä on johdon näkökulma tiedolla johtamiseen? – Kysely suoritettiin verkkokyselynä, jonka kohderyhmäksi ...
The top management viewpoints – Summary
The top management viewpoints are based on two surveys carried out by Petri Hakanen in 2014. The surveys have been ...
Johdon näkökulma – Big Data ja esineiden internet vielä hyvin etäisiä
Tiedolla johtamisen tutkimus keväällä 2014 - Petri Hakanen Mikä on johdon näkökulma tiedolla johtamiseen? – Kysely selvitti ylemmän johtotason näkemystä ...